🔁 Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 23 juin 2025

📦 Produits concernés

Le site shoot.dumay-pierre.fr vend exclusivement des fichiers numériques (photos) livrés par téléchargement immédiat après paiement.

🚫 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques fournis immédiatement après l’achat, lorsque le téléchargement a commencé avec votre accord.

En validant votre commande, vous acceptez expressément :

De recevoir immédiatement le contenu numérique acheté
De renoncer à votre droit de rétractation

💰 Remboursements exceptionnels

Des remboursements peuvent être accordés uniquement dans les cas suivants :

Le fichier reçu est endommagé ou corrompu
Il y a eu une erreur technique empêchant le téléchargement
Vous avez été facturé à tort

Procédure :

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat à l’adresse :

📧 contact@dumay-pierre.fr

Merci d’indiquer :

Le numéro de commande
Le motif clair de votre demande
Toute capture d’écran ou preuve utile

⏱️ Délai de traitement

Les demandes valides seront traitées sous 7 jours ouvrés maximum.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial (Stripe).

📂 Téléchargements non fonctionnels

En cas de problème avec le lien de téléchargement, contactez-nous :

📧 contact@dumay-pierre.fr

Nous nous engageons à vous fournir une solution (nouveau lien, fichier alternatif ou remboursement si justifié).

❓ Questions

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 contact@dumay-pierre.fr